Politique de Confidentialité

Données Collectées

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

• Données de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (chiffré)
• Données de commande : adresse de livraison, adresse de facturation, historique des commandes
• Données de paiement : traitées de manière sécurisée par Mollie (nous ne stockons jamais vos données bancaires)
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (collectées via des analyses sans cookies)
• Données de communication : e-mails, demandes d'assistance

Bases Légales du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement des commandes, gestion de votre compte, livraison des produits
• Consentement : communications marketing, newsletter (opt-in uniquement)
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration du service, analyses
• Obligation légale : registres fiscaux, exigences comptables (droit belge)

Conservation des Données

Nous conservons vos données pour les durées suivantes :

• Données de commande et factures : 10 ans (obligation comptable belge)
• Comptes inactifs : 3 ans après la dernière activité
• Journaux techniques : 12 mois
• Registres de consentement marketing : conservés jusqu'au retrait du consentement

Vos Droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD/GBA).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@hokhori.com.

Cookies & Suivi

Nous utilisons Umami, une solution d'analyse respectueuse de la vie privée et sans cookies. Umami n'utilise pas de cookies, ne collecte pas de données personnelles et ne suit pas les utilisateurs entre les sites web. Aucun consentement aux cookies n'est requis pour ce type d'analyse en vertu du RGPD.

Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires pour la gestion de session et la fonctionnalité du panier. Ceux-ci ne nécessitent pas de consentement en vertu de la directive ePrivacy.

Sous-traitants Tiers

Nous travaillons avec les sous-traitants tiers suivants qui peuvent traiter vos données en notre nom :

• Mollie (Pays-Bas) : traitement des paiements
• Resend : envoi d'e-mails transactionnels
• Hetzner (Allemagne/Finlande) : hébergement web et stockage des données
• Umami : analyses web sans cookies (auto-hébergé)